ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти

 

ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти обхваща насоките за поддържане на жалби на клиенти, свързани с продукти и услуги на организации с различни дейности като производство, проектиране, разработка, поддръжка под контрол и предприемане на необходимите стъпки.

Стандартът ISO 10002 може да се прилага към организации от всякакъв размер или с различни дейности. Това е международно валиден стандарт, създаден в съответствие с организациите във всички сектори.

Организации, прилагащи ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти:

- Те доказват, че са отворени към оплакванията на клиентите и са ориентирани към клиента.
- Чрез разрешаването на получените оплаквания те увеличават способността си да подобряват своите продукти или услуги.
- Може да идентифицира нуждите и очакванията на своите клиенти.
- Ефективен и лесен процес на оплакване е планиран чрез отвореност за оплаквания на клиенти.
- Чрез анализиране на оплакванията на клиентите могат да се предприемат стъпки за подобряване на качеството на продуктите или услугите.

ПРИЛОЖИ

Кликнете, за да приложите.

ДЕТАЙЛ