ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти
ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти
ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти обхваща насоките за поддържане на жалби на клиенти, свързани с продукти и услуги на организации с различни дейности като производство, проектиране, разработка, поддръжка под контрол и предприемане на необходимите стъпки.
Стандартът ISO 10002 може да се прилага към организации от всякакъв размер или с различни дейности. Това е международно валиден стандарт, създаден в съответствие с организациите във всички сектори.
Организации, прилагащи ISO 10002 Система за управление на жалби на клиенти:
- Те доказват, че са отворени към оплакванията на клиентите и са ориентирани към клиента. - Чрез разрешаването на получените оплаквания те увеличават способността си да подобряват своите продукти или услуги. - Може да идентифицира нуждите и очакванията на своите клиенти. - Ефективен и лесен процес на оплакване е планиран чрез отвореност за оплаквания на клиенти. - Чрез анализиране на оплакванията на клиентите могат да се предприемат стъпки за подобряване на качеството на продуктите или услугите.
