Връзката между обработката на несъответствията и непрекъснатото подобряване

Нормално е организациите със система за управление на качеството да срещат несъответствия и да изпитват трудности. Несъответствията, наблюдавани в организациите, са индикация, че някои процеси не се изпълняват по план и трябва да бъдат открити и коригирани. Идентифицирането на несъответствия и намирането на решения в организациите насърчава непрекъснатите дейности за подобряване.

Управлението на несъответствията се извършва заедно с непрекъснато подобряване и е едно от изискванията на системата за управление на качеството. За да бъде подобрението достатъчно, е важно да се идентифицират проблемите на организацията и да се търсят решения.

Несъответствието може да се определи като всяка ситуация, продукт или услуга, които не отговарят на предварително определени стандарти. Дефектен продукт или неадекватна услуга може да се счита за несъответствие в бизнеса. Според стандарта ISO 9001 организациите трябва да се справят с несъответствията. Целта на организацията трябва да бъде да осигури подобрения и планиране, така че процедурите да не се провалят отново и винаги да се изпълняват според плана.

Въпреки че несъответствията се разглеждат като негативна ситуация, те са възможност за подобряване на организацията. Трябва да има процедура за откриване на несъответствия и процедурна система за проследяване. Цикълът PDCA трябва да се следва за непрекъснато подобряване и правилен напредък срещу несъответствия.

• План
• Направи
• Чек
• Действайте