¿Qué es ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 es un estándar internacional que define los requisitos de gestión de servicios de tecnología de la información (TI), que se origina en el estándar BS 15000. Se basa completamente en el marco ITIL, con el objetivo de proporcionar a las organizaciones un conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar actividades y recursos, incluida la planificación, el diseño, la migración, la entrega y la mejora de servicios para generar valor.

¿A qué empresas se aplica ISO/IEC 20000-1:2018?
- Empresas de TI: brindando soluciones a través de plataformas de servicios.
- Empresas tradicionales: brindando soluciones a través de grandes departamentos de TI .

¿Cuáles son los beneficios de ISO/IEC 20000-1:2018?
- Estandarización de los procesos de gestión
- Reducción de errores y retrabajos
- Mejora financiera
- Aumento de la calidad del servicio
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Reconocimiento independiente

Cómo prepararse para ISO/IEC 20000-1: ¿Proceso de certificación 2018?
La organización debe conocer los requisitos del estándar, crear un plan de implementación y designar un equipo responsable de ejecutar el proceso. La implementación puede ser realizada por un equipo interno, o la empresa puede optar por buscar un servicio de consultoría.